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ShopentlyLearn

Obter — Devoluções, reclamações e trocas

Consulte os dados de «Devoluções, reclamações e trocas». O resultado depende dos parâmetros desta operação.

GET/api/v1/requests/{request_id}

Autenticação
Bearer
Disponível a partir de
BASIC
Permissões necessárias
returns.request:read

Exemplos de código

Exemplo de requisição

cURL

: "${SHOPENTLY_SHOP_URL:?}"

curl --disable --globoff --fail-with-body --silent --show-error \
  --proto '=https' --connect-timeout 5 --max-time 30 \
  --request GET \
  --header "Authorization: Bearer ${SHOPENTLY_ACCESS_TOKEN:?}" \
  --url "${SHOPENTLY_SHOP_URL%/}"/api/v1/requests/example

PHP

<?php
declare(strict_types=1);

$baseUrl = rtrim(getenv('SHOPENTLY_SHOP_URL') ?: '', '/');
$origin = parse_url($baseUrl);
if (!$origin || ($origin['scheme'] ?? '') !== 'https' || empty($origin['host']) ||
    isset($origin['user'], $origin['pass']) || isset($origin['user']) || isset($origin['path']) ||
    isset($origin['query']) || isset($origin['fragment'])) {
    throw new RuntimeException('SHOPENTLY_SHOP_URL must be an HTTPS origin');
}
$credential = getenv('SHOPENTLY_ACCESS_TOKEN') ?: '';
if ($credential === '' || strpbrk($credential, "\r\n") !== false) {
    throw new RuntimeException('Invalid credential');
}
$headers = [];
$headers[] = 'Authorization: Bearer ' . $credential;
$responseHeaders = [];
$handle = curl_init($baseUrl . '/api/v1/requests/example');
curl_setopt_array($handle, [
    CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
    CURLOPT_HTTPHEADER => $headers,
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_FOLLOWLOCATION => false,
    CURLOPT_PROTOCOLS => CURLPROTO_HTTPS,
    CURLOPT_SSL_VERIFYPEER => true,
    CURLOPT_SSL_VERIFYHOST => 2,
    CURLOPT_CONNECTTIMEOUT => 5,
    CURLOPT_TIMEOUT => 30,
    CURLOPT_HEADERFUNCTION => static function ($handle, string $line) use (&$responseHeaders): int {
        if (str_contains($line, ':')) {
            [$name, $value] = explode(':', $line, 2);
            $responseHeaders[strtolower(trim($name))] = trim($value);
        }
        return strlen($line);
    },
]);
$raw = curl_exec($handle);
$status = curl_getinfo($handle, CURLINFO_RESPONSE_CODE);
$error = curl_error($handle);
curl_close($handle);
if ($raw === false) {
    throw new RuntimeException('Transport error: ' . $error);
}
if ($status < 200 || $status >= 300) {
    throw new RuntimeException('HTTP ' . $status . '; request_id=' .
        ($responseHeaders['x-request-id'] ?? '') . '; retry_after=' . ($responseHeaders['retry-after'] ?? ''));
}
$result = $raw === '' ? null : json_decode($raw, true, 512, JSON_THROW_ON_ERROR | JSON_BIGINT_AS_STRING);
echo json_encode($result, JSON_THROW_ON_ERROR | JSON_PRETTY_PRINT | JSON_UNESCAPED_UNICODE), PHP_EOL;

Python

from contextlib import ExitStack
import json
import os
from urllib.parse import urlsplit

import requests  # python -m pip install requests

base_url = os.environ["SHOPENTLY_SHOP_URL"].rstrip("/")
origin = urlsplit(base_url)
if origin.scheme != "https" or not origin.hostname or origin.username or origin.password or origin.path or origin.query or origin.fragment:
    raise ValueError("SHOPENTLY_SHOP_URL must be an HTTPS origin")
credential = os.environ['SHOPENTLY_ACCESS_TOKEN']
if not credential or "\r" in credential or "\n" in credential:
    raise ValueError("Invalid credential")
headers = {}
headers["Authorization"] = 'Bearer' + " " + credential
body = None
if body is not None:
    headers["Content-Type"] = "application/json"

with ExitStack() as stack:
    session = stack.enter_context(requests.Session())
    files = None
    if False:
        image = stack.enter_context(open(os.environ["SHOPENTLY_IMAGE_FILE"], "rb"))
        if os.fstat(image.fileno()).st_size > 5242880:
            raise ValueError("Image exceeds 5 MiB")
        files = {"file": ("article.png", image, "image/png")}
    response = session.request(
        'GET', base_url + '/api/v1/requests/example', headers=headers,
        data=body.encode("utf-8") if body is not None else None, files=files,
        timeout=(5, 30), allow_redirects=False,
    )
    if not 200 <= response.status_code < 300:
        raise RuntimeError(f"HTTP {response.status_code}; request_id={response.headers.get('X-Request-ID', '')}; retry_after={response.headers.get('Retry-After', '')}")
    if False:
        if response.headers.get("Content-Type") != "image/webp" or len(response.content) > 5242880:
            raise ValueError("Unexpected image response")
        with open(os.environ["SHOPENTLY_OUTPUT_FILE"], "xb") as output:
            output.write(response.content)
    else:
        result = response.json() if response.content else None
        print(json.dumps(result, ensure_ascii=False, indent=2))

Exemplo de resposta 200

JSON
{
  "data": {
    "created_at": "2026-01-01T12:00:00Z",
    "customer": {
      "email": "customer@example.invalid",
      "name": "Example"
    },
    "id": "example",
    "items": [
      {
        "id": "example",
        "name": "Example",
        "order_line_id": "example",
        "product_id": "example",
        "quantity": 1,
        "returned_quantity": 1,
        "sku": "example",
        "total": {
          "amount": "0.00",
          "currency": "PLN",
          "minor_units": 2
        },
        "unit_price": {
          "amount": "0.00",
          "currency": "PLN",
          "minor_units": 2
        },
        "variant_id": "example",
        "variant_options": [
          {
            "name": "Example",
            "value": "example"
          }
        ]
      }
    ],
    "number": "example",
    "order_id": "example",
    "order_number": "example",
    "products_value": {
      "amount": "0.00",
      "currency": "PLN",
      "minor_units": 2
    },
    "refund": {
      "amount": {
        "amount": "0.00",
        "currency": "PLN",
        "minor_units": 2
      },
      "completed_at": null,
      "status": "pending",
      "updated_at": "2026-01-01T12:00:00Z",
      "version": 1
    },
    "resolution_state": "unknown",
    "status": {
      "id": "example",
      "locale": "en",
      "name": "Example"
    },
    "type": "return",
    "updated_at": "2026-01-01T12:00:00Z",
    "version": 1
  },
  "meta": {
    "request_id": "example"
  }
}

Como funciona

  • Use os endpoints de coleção e detalhe para consultar número e tipo da solicitação, pedido relacionado, itens incluídos, dados do cliente e informações de reembolso.
  • Os tipos válidos são return, exchange e complaint.
  • Obtenha os identificadores de estado em /api/v1/request-statuses.
  • Estado e valor de reembolso são escritas separadas com verificações de versão.
  • Alterar o valor de reembolso registado atualiza a solicitação; não executa uma transferência de dinheiro.

Parâmetros

Parâmetros do caminho

request_idTextoObrigatório

Identificador da solicitação; nos metadados da resposta identifica a requisição HTTP.

Restrições
pattern
"^[a-z0-9][a-z0-9_-]{0,62}$"
Exemplo: "example"

Esta operação não aceita um corpo JSON.

Respostas

Resposta 200

dataRequestDetailData Obrigatório

Conteúdo de uma resposta bem-sucedida.

Campos · data
created_atTextoObrigatório

Momento da criação.

format: "date-time"
customerRequestCustomerData Obrigatório

Informações do cliente registadas para este recurso.

Campos · customer
emailTextoObrigatório

Endereço de e-mail.

nameTextoObrigatório

Nome do recurso no contexto correspondente.

idTextoObrigatório

Identificador do recurso; preserve-o conforme retornado.

itemsLista <RequestItemData > Obrigatório

Itens incluídos no recurso.

Campos · items
numberTextoObrigatório

Número do pedido ou da solicitação exibido ao utilizador.

order_idTextoObrigatório

Identificador do pedido relacionado.

order_numberTextoObrigatório

Número do pedido relacionado.

products_valueMoneyData Obrigatório

Valor dos produtos do pedido.

Campos · products_value
amountTextoObrigatório

Valor decimal codificado como texto JSON; null apenas quando permitido.

currencyTextoObrigatório

Código da moeda do valor.

Restrições
pattern
"^[A-Z]{3}$"
minor_unitsNúmero inteiroObrigatório

Número de casas decimais utilizadas pela moeda.

minimum: 0maximum: 4
refundRefundData Obrigatório

Informações de reembolso registadas.

Campos · refund
amountMoneyData nullObrigatório

Valor decimal codificado como texto JSON; null apenas quando permitido.

completed_atTexto nullObrigatório

Momento da conclusão.

Texto:format: "date-time"
statusTextoObrigatório

Estado aceito por esta operação específica.

Restrições
enum
["pending", "completed"]
updated_atTexto nullObrigatório

Momento da atualização mais recente.

Texto:format: "date-time"
versionNúmero inteiroObrigatório

Versão do recurso utilizada para controlo de concorrência.

resolution_stateTextoObrigatório

Estado de resolução de uma solicitação do cliente.

Restrições
enum
["unknown", "open", "completed", "rejected", "cancelled"]
statusRequestStatusData Obrigatório

Estado aceito por esta operação específica.

Campos · status
idTextoObrigatório

Identificador do recurso; preserve-o conforme retornado.

localeTextoObrigatório

Idioma selecionado para esta requisição.

nameTexto nullObrigatório

Nome do recurso no contexto correspondente.

typeRequestType Obrigatório

Tipo de recurso.

updated_atTextoObrigatório

Momento da atualização mais recente.

format: "date-time"
versionNúmero inteiroObrigatório

Versão do recurso utilizada para controlo de concorrência.

metaContextPageMeta ContextMeta PageMeta RequestMeta Obrigatório

Metadados da resposta.

Campos · meta

ContextPageMeta

localeTextoObrigatório

Idioma selecionado para esta requisição.

market_codeTextoObrigatório

Código do mercado retornado pelo endpoint de contexto.

market_idTextoObrigatório

Identificador do mercado retornado pelo endpoint de contexto.

paginationPagination Obrigatório

Metadados da paginação por cursor.

request_idTextoObrigatório

Identificador da solicitação; nos metadados da resposta identifica a requisição HTTP.

minLength: 1maxLength: 100

ContextMeta

localeTextoObrigatório

Idioma selecionado para esta requisição.

market_codeTextoObrigatório

Código do mercado retornado pelo endpoint de contexto.

market_idTextoObrigatório

Identificador do mercado retornado pelo endpoint de contexto.

request_idTextoObrigatório

Identificador da solicitação; nos metadados da resposta identifica a requisição HTTP.

minLength: 1maxLength: 100

PageMeta

paginationPagination Obrigatório

Metadados da paginação por cursor.

request_idTextoObrigatório

Identificador da solicitação; nos metadados da resposta identifica a requisição HTTP.

minLength: 1maxLength: 100

RequestMeta

request_idTextoObrigatório

Identificador da solicitação; nos metadados da resposta identifica a requisição HTTP.

minLength: 1maxLength: 100
Exemplo de resposta

Estado HTTP

200
Resposta bem-sucedida Esquema
400
Pedido inválido
401
Autenticação necessária
403
Permissão negada
404
Recurso não encontrado
409
Conflito de versão
422
Falha na validação
429
Limite de pedidos excedido
Outros estados HTTP (7)
405
Método não permitido
413
Pedido demasiado grande
415
Formato não suportado
500
Erro do servidor
502
Erro do gateway da API
503
Serviço indisponível
504
Tempo de espera excedido

Catálogo de erros: ErrorResponse

Cabeçalhos

401

WWW-AuthenticateTextoOpcional

Esquema de autenticação exigido pelo servidor.

405

AllowTextoOpcional

Métodos HTTP aceitos por este recurso.

429, 503

Retry-AfterNúmero inteiroOpcional

Espera mínima antes de tentar novamente, em segundos.

minimum: 0